佳華鋁材：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需做好線下服務(wù)
來源：佳華
日期：2016-10-19
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展迅猛，電商風(fēng)席卷各行各業(yè)
，鋁型材行業(yè)也不例外。電商的發(fā)展使得各行業(yè)洗牌逐漸加劇
，如：鋁型材廠家就面臨前所未有的考驗(yàn)
。雖然，對(duì)于消費(fèi)者而言
，電商的低價(jià)格“吸引力”巨大
，但實(shí)際上，線下門店銷售模式也因其良好的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)保障獲得了許多消費(fèi)者的認(rèn)可
。
提升購(gòu)物體驗(yàn) 增加門店好評(píng)度
在鋁型材市場(chǎng)的主流銷售渠道中，主要是以線下門店和建材賣場(chǎng)為主
。門店要注重收集消費(fèi)者的各類信息，并建立成系統(tǒng)檔案
，當(dāng)?shù)陜?nèi)銷售增長(zhǎng)緩慢時(shí)
，設(shè)法將優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給顧客，再次引導(dǎo)其到店重復(fù)消費(fèi)
。在這個(gè)過程中
，就需要鋁型材企業(yè)注重服務(wù)質(zhì)量
，以增加消費(fèi)者對(duì)于門店的好評(píng)度
。
加強(qiáng)線下服務(wù)與承諾 培養(yǎng)忠實(shí)客戶
線下購(gòu)物的消費(fèi)者，大多喜歡精挑細(xì)選 、左挑右撿
，深入比對(duì)后，才做出購(gòu)買決策
，尤其是購(gòu)物謹(jǐn)慎保守
，喜歡物美價(jià)廉的客戶。線下要抓住這類客戶群體
，對(duì)他們的服務(wù)更要細(xì)心
，要經(jīng)得起折騰，他們可能就是最忠實(shí)的客戶了
。
如今 ，電子商務(wù)模式的異軍突起，使得線上商城成為當(dāng)下鋁型材行業(yè)內(nèi)的新市場(chǎng)
。線下門店雖然無法給予顧客透明的量化評(píng)價(jià)
，但能夠給予顧客比線上更扎實(shí)的服務(wù)和承諾。比如
，調(diào)
、退貨制度、質(zhì)量三包承諾
、積分兌現(xiàn)機(jī)制和嚴(yán)重問題上門服務(wù)等
。線下的服務(wù)、承諾如果拼得過線上
，還是能贏得消費(fèi)者的實(shí)體購(gòu)物
，也能贏得許多線上客戶的逆轉(zhuǎn)。
在消費(fèi)者越來越關(guān)注服務(wù)的背景下，體驗(yàn)式的銷售是當(dāng)前最好的營(yíng)銷模式
